Gracias2024-07-15T22:19:49+00:00

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Consejos sobre las consultas

Somos conscientes de que, a veces, explicarse no es fácil, así que queremos darte una pequeña guía sobre como enfocar tus consultas para que obtengas la mejor respuesta de nuestros consultores.

La mayoría de las consultas suelen tener una orientación incorrecta, ya sea por falta de información precisa o por exceso de información no relevante. Esto puede dificultar la comprensión del problema y retrasar la obtención de una solución adecuada. Para evitar estos problemas y asegurar que recibas la orientación más útil posible, hemos preparado algunas pautas claras que te ayudarán a formular tus consultas de manera efectiva.

Especifica claramente cuál es tu necesidad o problema. Describir tu objetivo principal nos ayudará a entender mejor cómo orientarte.

Ejemplo: «Quiero mejorar cómo funciona mi departamento de atención al cliente para reducir tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.»

Indica la forma en que prefieres recibir la orientación. ¿Necesitas recomendaciones sobre herramientas, sugerencias de procesos, o una guía paso a paso?

Ejemplo: «Actualmente, cada agente maneja su propia lista de tareas, y queremos unificarlo todo en una plataforma centralizada para que podamos trabajar de manera más coordinada y eficiente.»

Proporciona todos los datos y detalles relevantes que ya tienes. Esto puede incluir herramientas actuales, procedimientos vigentes, y cualquier otro detalle relevante.

Ejemplo: «Actualmente trabajamos con hojas de cálculo para el seguimiento de casos y utilizamos correos electrónicos para la comunicación interna.»

Menciona cualquier otro detalle que creas importante que sepamos. Esto puede incluir antecedentes del problema, intentos previos de solución, capturas de pantalla, grabaciones o cualquier factor que pueda influir en la respuesta.

Ejemplo: «Hay que coordinar a cuatro equipos diferentes, cada uno con sus propias metodologías y herramientas de trabajo, y necesitamos asegurar que la transición sea lo más fluida posible.»

Te recomendamos que pases por nuestros casos de éxito para ver distintos tipos de preguntas y las respuestas que puedes recibir dependiendo de la misma.

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